Автоматизація роздрібної торгівлі та отримання конкурентних переваг

Конкуренція в роздрібній торгівлі надзвичайно висока, і грамотна автоматизація торгових об`єктів абсолютно необхідна, щоб забезпечити торговельному бізнесу конкурентні переваги.

Функціонування великих торгових мереж. Розвиток інформаційного простору стало однією з причин підвищення конкурентних переваг роздрібних мереж. Системи автоматизації дозволили поєднати централізацію управління торговельною мережею з урахуванням місцевої специфіки в регіонах, автоматизувати управління товарними запасами, підвищити лояльність покупців за рахунок надання тонко настроюються маркетингових інструментів і вирішити безліч інших трудомістких завдань.

Пропускна спроможність магазину. На відміну від автоматизації офісної роботи, автоматизація роздрібної торгівлі безпосередньо впливає на фінансові показники і прибутковість торгового об`єкта. Дійсно, якщо офіс автоматизований на не надто високому рівні, то це призводить лише до того, що персоналу незручно працювати, і для проведення типових бізнес-процесів потрібно більше часу і зусиль. Це, звичайно, впливає на результати діяльності компанії, але лише опосередковано. При цьому погано проведена автоматизація торгового об`єкта може призводити, наприклад, до уповільнення роботи касового вузла та зменшення пропускної здатності магазина. У касах з`являються черги і, якщо це відбувається регулярно і систематично, то покупці починають ходити в інший магазин. Навпаки, автоматизовані торговельні об`єкти використовують технологію «м`яких чеків» або, як їх ще називають, «вбивці черг», що дозволяє кардинально збільшувати пропускну здатність магазинів.

Лояльність покупців. Зростання пропозиції товарів і зростаюча конкуренція на ринку призвели до того, що потрібна була серйозна інформаціоннная підтримка для програм підвищення лояльності покупців. Ускладнилася система нарахування та видачі бонусів і знижок, збільшилася кількість їх різновидів - за способами досягнення, а також за видами і моментам видачі, з`явилися спеціальні процесингові центри, а також окремі програми лояльності для покупців, які оплачують покупку банківськими картами. Серйозну допомогу в організації програм лояльності можуть надавати сучасні CRM-системи.

Управління асортиментом і ціноутворення. У мультіформатних, географічно розподілених мережах потрібна була автоматизована робота з великими оновлюваними асортиментними матрицями, гнучкі механізми розподілу товарів по магазинах, продумана система цін з урахуванням регіональної специфіки та збереженням централізованого контролю.

Управління товарними запасами. Зростаючий асортимент товарів і велика кількість пропозицій від постачальників ставлять серйозні завдання, що вимагають автоматизації. Це запобігання зриву поставок і дефіциту, документування і деталізований контроль претензійної роботи з постачальниками, проведення інвентаризацій без зупинки роботи складів і магазинів. Для великих торгових мереж потрібна була організація розподільних центрів, без яких важко виконати якісне прогнозування купівельного попиту і забезпечити безперебійне постачання магазинів.

Мінімізація втрат в результаті помилок і зловживань. Важливим наслідком автоматизації є значне зменшення кількості помилок персоналу. Наприклад, правильно обладнаний касовий вузол зі зчитувачем штрих-кодів і електронними вагами мінімізує ручне введення інформації касиром і, природно, зменшує кількість випадкових або навмисних помилок. Персоналізація всіх операцій в системі обліку товарів також веде до зменшення втрат. Нарешті, важливою складовою автоматизації торгового підприємства є грамотна реалізація систем відеоспостереження і протикрадіжних систем. Ці системи повинні надійно захищати магазин від недобросовісних відвідувачів і власного персоналу. Вельми бажана інтеграція цих систем в загальний комплекс автоматизації торгового об`єкта. Це дозволяє при розслідуванні інцидентів одночасно аналізувати, наприклад, дані про пробитих чеках і відеозапис того, що відбувається на касовому вузлі, щоб встановити правомірність тих чи інших проведених касиром операцій. Окремий велике питання - дотримання комерційної таємниці та розмежування відповідальності при виконанні бізнес-процесів.

Відео: Аліо - Автоматизація роздрібної торгівлі

Аналіз інформації про роботу магазину. Не менш важливою складовою комплексу автоматизації магазину чи мережі магазинів, звичайно ж, є система обліку руху товарів і фінансових коштів. Правильно реалізована система обліку, в реальному часі збирає дані з торговельного обладнання в залі, також забезпечує власникам магазину конкурентні переваги. Добре налагоджений облік дозволяє забезпечити керівництво всією необхідною для управління бізнесом інформацією, підтримувати на оптимальних рівнях товарні залишки в торговому залі і на складах, оптимізувати закупівельну діяльність, своєчасно ініціювати розпродажі по "завислим" товарам і ін. Все це разом дозволяє оптимально розпоряджатися фінансовими засобами торгового підприємства і, як наслідок, забезпечувати конкурентні ціни для покупців.

Система автоматизації роздрібного магазину - це складний програмно-апаратний комплекс, що включає як звичайні комп`ютери та оргтехніку, так і спеціалізоване торгове обладнання. Впровадження такого комплексу на торговому об`єкті - це складне завдання, займатися якою повинні підрядники, які мають відповідний досвід і кваліфікацію. І на ринку, безумовно, є достатня кількість пропозицій. Працюють десятки компаній, що займаються розробкою і впровадженням рішень для автоматизації роздрібної торгівлі. Ось лише кілька прикладів таких компаній:

• За допомогою рішень, представлених на сайті стор, торговельні організації, складські комплекси, транспортні компанії, підприємства по обслуговуванню населення отримують повний набір обладнання в комплексі з орієнтованим на конкретного клієнта програмним забезпеченням для автоматизації бізнес-операцій. Застосовуючи накопичений багаторічний досвід в оснащенні об`єктів сучасним електронним торговим обладнанням, пристроями для ідентифікації та маркування товарів, протикрадіжними комплексами, Cистема відеоспостереження магазинів, фахівці стор завоювали довіру з боку замовників і придбали тисячі постійних клієнтів, чия справа тепер розвивається також успішно, як і популярність компанії STORE.RU при вирішенні завдань щодо впровадження як традиційних, так і нестандартних рішень по автоматизації в організаціях найрізноманітніших сфер зовнішньої та напрямків у всіх регіонах Росії.
• Компанія Ansoft - російський розробник програмного забезпечення для комплексної автоматизації торговельних підприємств. Працює на ринку інформаційних технологій з 1992 року, володіє брендом AVARDA і успішно конкурує з провідними світовими виробниками ERP-систем. З дня свого заснування компанія Ansoft йде в ногу з сучасною економікою, моментально реагуючи на всі зміни і розвиваючи свої програмні продукти відповідно до новітніх тенденцій ринку. Сильними сторонами продуктів компанії стали розвинена підсистема лояльності покупців, модулі претензійної роботи, внутрішньої і зовнішньої логістики. Клієнти компанії отримують конкурентні переваги за рахунок автономної роботи підрозділів в розподілених і масштабованих мережах, використовують технологію стиснення при роботі з великими даними, мають можливості обліку роботи підприємств різних галузей в єдиній базі даних холдингу, можливості виконання оптових продажів в магазинах на розрахунково-касових вузлах. Продукти компанії Ansoft неодноразово завойовували престижні нагороди і займали лідируючі позиції в рейтингах за кількістю впроваджень в торгових компаніях. Багаторічна співпраця з провідними підприємствами дає компанії Ansoft незаперечні переваги і дозволяє створювати дійсно унікальні рішення для галузі. Серед клієнтів Ansoft: Бауцентр, Полушка і Йомарт, Башспірт, Стройпарк, Русбізнесавто, СВІФ, Краса профі і ще понад 140 великих торгових підприємств - лідерів у своїх сегментах ринку.
• Інноваційна російська компанія «Простий бізнес» спеціалізується на розробці і впровадженні інформаційних систем. Компанія розробляє і підтримує CRM-систему «Простий бізнес». «Простий бізнес» - це більше, ніж просто CRM-система, це новітня система управління організацією, що дозволяє ефективно вести проекти, спільну роботу, контролювати роботу персоналу, управляти клієнтською базою, фінансами, вести документообіг і керувати сайтом. В системі представлений широкий ряд інструментів комунікацій: дзвінки по IP-телефонії, чат, розсилка e-mail і SMS, відео-наради та ін. Оскільки спочатку система створювалася для своєї організації, то зсередини налагоджені механізми роботи сервісу з урахуванням специфіки і потреб російського підприємництва . Сервіс підходить як для маленьких організацій, так і для середнього бізнесу будь-якого напрямку діяльності.
• Система для автоматизації роздрібної торгівлі Global-Retail займає унікальну нішу, об`єднуючи в собі кращі сторони різних програмних продуктів. C одного боку розвинений функціонал і багаті аналітичні можливості для компаній сфери роздрібної торгівлі та дистрибуції, а з іншого - потужну технологічну платформу, що забезпечує високу швидкодію і можливості по швидкому розвитку і адаптації програмного продукту. До складу продукту входять модулі: Управління асортиментом і ціноутворенням, Роздрібна торгівля, Касова система, Управління лояльністю клієнтів, Управління закупівлями, включаючи логістику поставок, Складський облік і управління товарними запасами, Управління фінансами, Управління персоналом. Global-Retail включає в себе комплексне рішення як для центрального офісу компанії, так і для розподільних центрів і роздрібних торгових точок. Протягом 2014 р система була впроваджена в федеральної мережі дитячих товарів «Дочки-Синочки», що нараховує більше 130 супермаркетів по всій Росії. Іншим прикладом впровадження є комплексна автоматизація групи компаній «Норд» (м.Санкт-Петербург), що має понад 70 роздрібних торгових точок.
• Хмарний сервіс для автоматизації торгівлі МойСклад буде ідеальним рішенням для будь-якого бізнесу, будь то оптова фірма, невелика роздрібна мережа або інтернет-магазин. Користуватися сервісом можна з будь-якого комп`ютера, ноутбука, нетбука або планшетника, підключеного до інтернету.

  У МоемСкладе ви можете управляти продажами і закупівлями, вести складський облік, обробляти замовлення вашого інтернет-магазину, контролювати фінанси, працювати з клієнтською базою (CRM), а також друкувати всі необхідні документи. Сервіс пропонує просту інтеграцію з популярними двигунами інтернет-магазинів і вивантаження даних в 1С: Бухгалтерія: 8 для складання податкової звітності.

  Для роздрібної торгівлі передбачені ефективні інструменти для автоматизації мережі торгових точок. Підключивши фіскальний реєстратор і сканер штрих-кодів до ноутбука, де запущений МойСклад, ви отримуєте повноцінне робоче місце касира. Крім АРМ продавця, яке може працювати як онлайн, так і офлайн, МойСклад надає повноцінний хмарний бек-офіс. За допомогою нього ви зможете в режимі реального часу контролювати виручку і залишки товару по кожній торговельній точці.

  МойСклад був офіційно запущений в 2008 році, а в 2013 визнаний кращим російським хмарним сервісом, отримавши Гран-прі премії «Хмари 2013». На сьогоднішній день сервісом вже скористалися більше 400 000 компаній.

  Відео: АТКОМ - автоматизація магазину, минимаркета, торгівлі

Це всього лише кілька прикладів компаній, які працюють на ринку автоматизації роздрібної торгівлі. Але навіть цей невеликий ряд прикладів показує, що галузь активно розвивається і на ринку є достатньо пропозицій, здатних задовольнити потреби в автоматизації торговельних об`єктів будь-яких форматів.

Відео: Автоматизація торгівлі. POS-система Масса-К Торгова точка. Частина 1 - Призначення