Вигоди аутсорсингу ит-послуг в порівнянні з вмістом власного ит-департаменту

Основними причинами виникнення цього напрямку бізнесу є значне зростання числа необхідних компонентів ПО і їх сумарного обсягу, а також необхідність залучення до розробки ПЗ все більшого числа достатньо кваліфікованих і високооплачуваних програмістів.

Відео: ІТ аутсорсинг: в чому переваги і вигода?

Виявилося, що економічно доцільніше мати в штаті компаній-розробників ПЗ більше число кваліфікованих і дорогих фахівців, які готують вимоги до нових програмним компонентам і специфікації цих компонентів, а саму розробку (в основному, кодування, налагодження і тестування) передати в зовнішні аутсорсингові компанії, в яких працюють менш кваліфіковані і, відповідно, більш дешеві фахівці. Лідером в цьому напрямку аутсорсингу стала Індія, де більшість освічених людей добре знають англійську мову, є багато програмістів середньої кваліфікації, і вимоги до оплати праці в кілька разів нижче західних.

У напрямку аутсорсингу розробки ПО працювали також і програмісти Східної Європи, Росії та Китаю, але з різних причин менш успішно, ніж індуси. Зокрема, російські програмісти завжди в середньому мали кваліфікацією, більш високою, ніж та, яка потрібна для кодування по специфікаціях. Взагалі-то висока кваліфікація краще середньої і тим нижчою, але для аутсорсингу розробки ПО вона тільки шкодить. Висококваліфікований програміст просто не може сліпо кодувати по специфікаціям, він прагне до того, щоб переконатися в правильності цих специфікацій, а то і поліпшити їх, а це, звичайно, суперечить ідеї поділу праці в аутсорсингу розробки ПО.

Відео: STELPROIT | ІТ послуги | IT аутсорсинг | обслуговування комп`ютерів

Зате на внутрішньому ринку Росії вже в новому тисячолітті в повній мірі заробила ідея аутсорсингу ІТ-послуг (далі ІТ-аутсорсингу). Ця ідея полягає в тому, що компанії, які використовують ІТ, але спеціалізуються в інших областях бізнесу, передають всі свої інфраструктурні ІТ-турботи або їх значну частину (адміністрування серверів, систем, мереж, підтримку актуальних версій використовуваного системного і прикладного програмного забезпечення і т.д .) зовнішнім компаніям, які спеціалізуються в області надання ІТ-послуг.

Для стійкого стану і забезпечення конкурентоспроможності на ринку ІТ-послуг ІТ-аутсорсингові компанії повинні містити штат висококваліфікованих фахівців, праця яких добре оплачується, підтримувати високий рівень і актуальність застосовуваних технологій і методологій. Послуги аутсорсингових компаній можуть обходитися замовникам недешево, але використання цих послуг економічно доцільно, оскільки в ідеалі дозволяє замовникам обходитися без власних служб ІТ, підтримка яких скрутна, накладна і, до того ж, не забезпечує надійного і ефективного функціонування корпоративної ІТ-інфраструктури і критично важливих корпоративних інформаційних систем.

Відео: Дмитро Потапенко: аутсорсинг послуг. Не можеш працювати головою, працюй руками і діставай гаманець

На відміну від аутсорсингу розробки ПО, в ІТ-аутсорсингу замовник послуг не є провідним, а провайдер послуг - підлеглим. Для замовника ІТ-аутсорсингова компанія - це партнер, надійність якого заснована на наявності великого досвіду і високої кваліфікації в галузі надання ІТ-послуг. Партнерські відносини замовника і провайдера послуг можуть бути навіть повністю симетричними. Наприклад, ІТ-аутсорсингова компанія може працювати на деяку рекламну компанію, яка надає їй аутсорсингові рекламні послуги.

У Росії працює багато консалтингових компаній, що надають ІТ-аутсорсингові послуги. Природно, багато в чому їх діяльність схожа, але між ними є і ряд відмінностей, в яких слід розбиратися потенційним замовникам ІТ-аутсорсингу.

• Наприклад, компанія Ітіліон забезпечує комплексну підтримку і розвиток ІТ-інфраструктури замовника (в тому числі, виконує необхідні монтажні роботи) на абонентській основі, налагоджує комунікації (від телефонії до каналів зв`язку між філіями), автоматизує бізнес-процеси на основі впровадження та супроводу CRM- і ERP-систем від провідних постачальників. Для обліку заявок замовників і побудови звітів про виконану роботу використовується розвинена система управління ІТ-послугами (ITSM). Зобов`язання перед замовником фіксуються в договорі про рівень обслуговування (SLA), і компанія несе повну юридичну відповідальність за виконання умов цього договору. При роботі з замовниками часто пропонуються відтестовані компанією рішення з відкритим вихідним кодом і хмарні продукти, що дозволяють замовнику легалізувати своє ПО і скоротити витрати на його ліцензування.
• ІТ-компанія 5-55 - друг і соратник ІТ-директора. Вона управляє його ІТ відповідно до ITIL / ITSM та еталонною моделлю ІТ. "5-55" надає віртуалізацію серверів і робочих місць, тонкі клієнти, хмара 1С, віддалене обслуговування серверів, користувачів і мережевого устаткування. Service Desk "5-55" бере на себе рутинне управління ІТ-персоналом замовника, підрядниками, взаємодіє з провайдерами, управляє завданнями ІТ-проектів. Методологія управління ІТ компанії "5-55" скорочує витрати на ІТ в два рази, при одночасному зростанні якості, прозорості та забезпеченні інформаційної безпеки.
• Компанія IT-Lite успішно працює на ринку хмарних послуг більше 5-ти років, пропонуючи послуги оренди 1С в хмарі, лінію технічної підтримки користувачів по віддаленому обслуговуванню програм "1C: Підприємство", аутсорсинг ІТ-інфраструктури, оренду додатків Microsoft, зручні хмарні сервіси для резервного копіювання. Клієнти IT-Lite мають можливість скористатися повноцінним тестовим періодом, протестувавши безкоштовно протягом 30 днів сервіси компанії і тільки після закінчення тесту, оцінивши якість послуг, що надаються, перейти на комерційне використання.
• Компанія Азон допоможе вирішити будь-які завдання по ІТ-напрямків з високим рівнем якості і відповідальності. За послугою ІТ аутсорсинг обслуговуванням ІТ-інфраструктури клієнта займаються відразу кілька сертифікованих фахівців різного профілю. При необхідності компанія допоможе розробити, впровадити і обслуговувати проекти з інформаційної безпеки, віртуалізації, телефонії, вибрати і закупити обладнання і програмне забезпечення.

Економія витрат замовників - далеко не єдина позитивна сторона ІТ-аутсорсингу. Цей вид обслуговування також дозволяє замовникам отримати швидкий доступ до інноваційних технологій, підвищити рівень захищеності даних, що зберігаються на комп`ютері кожного із співробітників, а крім того, позбавляє замовників від проблем, пов`язаних з пошуком кваліфікованих фахівців в сфері ІТ.

Відео: 150 000 $ в місяць з сайту для IT-аутсорсингу. Михайло Щербачов і Олексій Андрусенко на "LIOF 2015"