Аутсорсинг ит-послуг або корпоративна ит-служба: плюси і мінуси

Ця сумна ситуація є найбільш видимим для широкої публіки проявом недостатньої якості і надійності корпоративних інформаційних систем. За кадром залишаються постійно збою корпоративні сервера, погано працює внутрішня мережа, неефективно працюючі інформаційні системи підтримки логістики, управління фінансами і т.д.

Відео: Обслуговування комп`ютерів. ІТ аутсорсинг

Для керівництва компанії наявність надійної і ефективної ІТ-інфраструктури, постійно працездатних серверів, гарантоване і ефективне функціонування ключових корпоративних інформаційних систем є примарною Фата-морганою. Часом може здаватися, що бажані цілі повністю досягнуті, все корпоративне інформаційне господарство працює як годинник протягом доби, тижнів або навіть місяців, але потім несподівано починають сипатися збої і відмови.

І тоді постає традиційний російський питання «Хто винен і що робити?». Відповідь на першу частину питання очевидний. У всьому винна корпоративна служба ІТ, співробітників якої в просторіччі прийнято називати програмістами, хоча в дійсності вони виконують в основному функції адміністрування, підтримки та розвитку різних компонентів корпоративної інформаційної інфраструктури. На жаль, цей очевидний відповідь ніяк не сприяє знаходженню правильної відповіді на другу частину питання, без якого неможливо повернутися до нормального життя компанії.

Іноді допомагають виховні заходи, відозви до совісті співробітників ІТ-служби. Але ж насправді виникають проблеми можуть викликатися зовсім не безвідповідальністю корпоративних програмістів. Найчастіше ці проблеми виникають через недостатню кваліфікованість співробітників служби ІТ. Можна звільнити не виправдали довіру керівництва програмістів і набрати більш кваліфікованих фахівців, але це, по-перше, не так уже й просто зробити менеджеру компанії, основний бізнес якої не пов`язаний з ІТ, а по-друге, кваліфіковані ІТ-фахівці можуть виявитися просто занадто дорогими для компаній середнього та малого масштабу.

Рішенням може виявитися перехід до використання ІТ-аутсорсингу - перекладання непрофільної для компанії діяльності з адміністрування, підтримки, розвитку корпоративної ІТ-інфраструктури на зовнішню компанію, для якої подібна діяльність є основним бізнесом і яка тому може дозволити собі використовувати висококваліфікованих фахівців, дорогі сучасні програмно апаратні інструменти і т.д.

На російському ринку працює цілий ряд консалтингових компаній, що надають на договірних засадах послуги ІТ-аутсорсингу. Коротко опишемо особливості деяких з них.

• Компанія ALP Group - активно розвивається бізнес-структура, яка успішно працює на ринку ІТ-послуг з 1996 р В області ІТ-аутсорсингу ALP Group має на меті забезпечення безперервності бізнесу своїх клієнтів: відмовостійкі рішення, "хмари", підтримка 24 * 7. У своїй роботі компанія застосовує процесний підхід і систему контролю якості на основі стандартів ISO 9001 (є відповідний сертифікат). При організації робіт в області ІТ-аутсорсингу використовується підхід ITIL.
• Компанія Рокет Сервіс вирішує практично будь-які ІТ завдання своїх клієнтів, від обслуговування комп`ютерів і серверів до створення і підтримки інтернет-сайтів. Пропонуються як разові послуги з відновлення серверів і баз даних, так і абонентське обслуговування комп`ютерів для запобігання втрати, пошкодження, розкрадання комерційної інформації і т.д.
• IT-компанія Net Admin надає послуги IT аутсорсингу для юридичних осіб. В першу чергу це підтримка користувачів і обслуговування серверів компанії. Крім цього, Аутсорсинг ІТ може включати в себе настройку і обслуговування IP-телефонії, систем відеоспостереження, впровадження і супровід програм від фірми "1С".
• Компанія ITBEZPROBLEM - забезпечує абонентське обслуговування комп`ютерів для організацій. Надає якісний сервіс і швидко усуває виникаючі несправності комп`ютерів. «АйТі без проблем», підтримує широкий асортимент послуг ІТ-аутсорсингу, включаючи аудит стану ІТ-інфраструктури компанії-створення або реорганізацію служби ІТ заказчіка- впровадження і підтримку систем віртуалізаціі- впровадження і підтримку IP-телефонії і т.д.
• 1-й Центр Комп`ютерної Підтримки (Москва) вже тривалий час працює з багатьма підприємствами, і прекрасно розуміє, що чітке функціонування комп`ютерної та мережевої техніки - основа для успішного бізнесу. Замовляючи it аутсорсинг в 1-му ЦКП, ви можете бути впевнені, що ваша техніка буде працювати на вас, а не навпаки.

Здорова ідея ІТ-аутсорсингу полягає в тому, що кожен повинен займатися своєю справою. Справа замовників - розвивати свій бізнес, справу ІТ-аутсорсингових компаній - допомагати замовникам в цьому з використанням постійно накопичується досвіду команди фахівців і власних напрацювань в області ІТ.

Розсудливі компанії потребують ІТ-аутсорсингу, тому що це забезпечує економічно доцільне якісний супровід корпоративної ІТ-інфраструктури і ключових інформаційних систем. Компанії, які надають послуги ІТ-аутсорсингу, потребують клієнтів, оскільки це не тільки забезпечує їх фінансове благополуччя, а й дозволяє постійно підвищувати кваліфікацію фахівців, що сприяє розвитку бізнесу ІТ-аутсорсингу.