Чому в apple store завжди є безкоштовний wi-fi

Рон Джонсон (Ron Johnson) був першим керівником роздрібної мережі Apple. Вважається, що він зробив неоціненний внесок в успіх компанії. У недавньому інтерв`ю в Стенфордському університеті, який він успішно закінчив, Джонсон розповів про свою кар`єру в роздрібній торгівлі таких брендів, як Target, Apple і J.C. Penney. Він поділився деякими подробицями про те, що робить Apple Store такими особливими, а також чому в кожному магазині є безкоштовний Wi-Fi.

Після роботи в Target Стів Джобс прийняв на роботу Джонсона, щоб побудувати роздрібний підрозділ компанії. За кілька років йому вдалося перетворити задумку в мільярдний бізнес. У 2011 році він покинув Apple, щоб стати генеральним директором J.C. Penney. Після внутрішніх зіткнень на грунті культурних відмінностей, що заважають реалізувати Apple-подібну модель, він покинув J.C. Penney.

Через збіг часу догляду Джонсона з J.C. Penny і пошуку купертіновци нового керівника роздрібної мережі, багато хто був упевнений, що він може повернутися в Apple. Але цього не сталося, і Тім Кук взяв на цю посаду Анджелу Арендтс (Angela Ahrendts) з Burberry.

Джонсон описав роботу в Apple як «краще рішення, пов`язане з кар`єрою, яке я коли-небудь брав». Коли відкривалися перші магазини, він був єдиним відповідальним за роздріб в компанії і тісно працював з Джобсом рука об руку.

Під час розробки проекту магазинів Джонсон намагався створити «приголомшливий досвід для покупців». Для цього вони були відкриті в тих місцях, де люди найчастіше бувають. Саме тому ви часто можете зустріти Apple store в великих торгових центрах по всьому світу.

«Іноді вони просто приходять», - сказав Джонсон, коли перераховував, чому люди йдуть в Apple Store. «Вони не йдуть, щоб купувати. Є багато інших причин, щоб піти. »

Цікаво, що коли перші Apple Store відкривалися, у 97% американців було все ще dial-up підключення до Інтернету. Apple пропонувала безкоштовне високошвидкісне широкосмугове з`єднання в своїх торгових точках, щоб «створити місце, де будуть формуватися спільноти». Це була ера до появи смартфонів, і магазини Apple були чи не єдиним місцем, куди можна було прийти, щоб перевірити пошту. Також це показувало покупцям, який швидкий може бути Інтернет, і формувало зв`язок бренду Apple з преміум-якістю.

Коли його запитали про стосунки з Джобсом, Джонсон відповів, що одним з перших, що він почув було «я не хочу, щоб б ти був працівником, я хочу, щоб ти був мені другом».

В очах публіки Джобс - жорстокий диктатор, схиблений на найдрібніших деталях. Схоже, Джонсон з цим не згоден. Стів дозволив йому познайомитися з ним особисто, завдяки чому Джонсон отримав можливість інстинктивно здогадуватися, що б зробив Стів на його місці.

Частину годинного інтерв`ю теж варто подивитися, якщо у вас є час. Про Apple мова заходить приблизно на позначці 17:50.