Вигоди і переваги ит-аутсорсингу в порівнянні з власним ит-відділом

Для успішного функціонування корпоративних інформаційних систем потрібно стійка і надійна комп`ютерна та мережева інфраструктура. Найбільш часто така інфраструктура створюється на самому підприємстві, а для її підтримки (а також для підтримки і вдосконалення корпоративних інформаційних систем) виникає внутрішньокорпоративна служба ІТ.

Як правило, служба ІТ займає всередині підприємства досить ізольоване місце, оскільки її функції безпосередньо не відповідають основним бізнес-цілям підприємства (якщо тільки вона сама цілком не спеціалізується в області ІТ). Ця ізольованість і специфічність служби ІТ створює для керівництва підприємства ряд складнощів. По-перше, менеджерам підприємства, що є експертами в основний області бізнесу компанії, важко підібрати економічно доцільний і досить кваліфікований персонал служби ІТ. Часто доводиться починати з підбору додаткового менеджера - керівника служби ІТ.

По-друге, для дрібних і середніх підприємств може виявитися занадто накладно утримувати всередині своєї служби ІТ висококваліфікованих співробітників, які не будуть сильно завантажені. Тому цілком імовірний компроміс, при якому в службі ІТ працюють фахівці, кваліфікація яких не дозволяє швидко і якісно вирішувати виникаючі проблеми.

По-третє, якщо служба ІТ добре і правильно організована, то її співробітники по визначенню повинні бути слабо завантаженими. Слабка завантаженість служби ІТ означає, що на підприємстві все інформаційні системи та інформаційно-телекомунікаційна інфраструктура працюють надійно і якісно. Разом з тим, слабка завантаженість ІТ-фахівців неминуче веде до їх дискваліфікації.

Нарешті, підприємство, що має власну службу ІТ поступово стає заручником цієї служби. Основний бізнес компанії починає надзвичайно залежати від якості роботи непрофільних для компанії в цілому ІТ-фахівців.

Відео: IT-аутсорсинг: Фінансові переваги

Всі перераховані труднощі добре відомі керівникам практично будь-якого сучасного підприємства (комерційного, державного, наукового і т.д.). Однак поки еше не всі керівники знають про наявність реального шляху до радикального подолання цих труднощів - використання ІТ-аутсорсингу.

Аутсорсинг в цілому визначається в Вікіпедії наступним чином:

використання зовнішнього джерела / ресурсу - передача організацією, на підставі договору, певних бізнес-процесів або виробничих функцій на обслуговування іншій компанії, що спеціалізується у відповідній області.

У тій же Вікіпедії відзначається, що:

в російській підприємницькій практиці на аутсорсинг найчастіше передаються такі функції, як ведення бухгалтерського обліку, забезпечення функціонування офісу, перекладацькі послуги, транспортні послуги, підтримка роботи комп`ютерної мережі та інформаційної інфраструктури, рекламні послуги, забезпечення безпеки.

До цього переліку в якості одного з найважливіших компонентів і входить ІТ-аутсорсинг:

Відео: Переваги ІТ консалтингу

часткова або повна передача робіт з підтримки, обслуговування та модернізації ІТ-інфраструктури в руки компаній, що спеціалізуються на абонентське обслуговування організацій і мають штат фахівців різної кваліфікації.

Список західних компаній, що надають послуги ІТ-аутсорсингу, дуже великий і включає, зокрема, таких комп`ютерних гігантів, як IBM і Hewlet-Packard, поряд з безліччю середніх і дрібних консалтингових компаній. У Росії також є значна кількість компаній, що займаються, серед іншого, ІТ-аутсорсингом. Коротко охарактеризуємо деякі з них.

• Компанії Systemintegra ви можете довірити адміністрування сервера, що працює на Unix-подібної операційної системи (Linux / FreeBSD). Одна з лідируючих російських компаній в області аутсорсингу технічної підтримки. Замовникам пропонується як абонентське обслуговування з комплексного супроводу серверного обладнання, так і разові роботи: проведення аудиту безпеки, резервне копіювання і перенесення інформації, захист від Ddos-атак, оптимізація сервера під CMS Бітрікс.
• IT-компанія Гіперметріка надає послуги ІТ-аутсорсингу, серед яких основними є абонентське обслуговування комп`ютерів організацій та налаштування серверів під управлінням Windows і Linux. Крім того, список послуг ІТ-аутсорсингу включає впровадження IP-телефонії на основі Asterisk, супровід високонавантажених інтернет-проектів (сайтів з високою відвідуваністю), впровадження і супровід рішень 1С: Підприємство.
• Компанія БітПрофі пропонує клієнтам широкий спектр послуг як по обслуговуванню комп`ютерів організацій (починаючи від разових послуг ІТ-аутстаффінгу і підтримки 1С до абонентського обслуговування комп`ютерів і серверів), так і по впровадженню і консалтингу (від CRM і автоматизації бізнесу до розробки програмного забезпечення на замовлення) . Девіз компанії: інформаційні технології повинні працювати для вашого бізнесу, а не навпаки.
• Спеціалізацією компанії Metadesk є налагодження і абонентське обслуговування комп`ютерів і серверів, мережевої інфраструктури, систем телефонії, офісної техніки, а також кваліфікована технічна підтримка користувачів. Компанія орієнтована на надання послуг малому та середньому бізнесу, тому бере на себе всі взаємодія з третіми ІТ-провайдерами, підбір та закупівлю обладнання - стає єдиною точкою контакту з ІТ-питань для співробітників замовника. Керівництво компанії приділяє особливу увагу наявності в штаті кваліфікованих фахівців, забезпечення використання сучасних інструментів, впровадження ефективних процесів і звичайно - комфортному сервісу для замовників.
• Нарешті, Swedbyte - шведський постачальник ІТ-послуг в Росії, спеціалізується на IT-аутсорсингу (включаючи віддалене і виїзне обслуговування інформаційних систем), IT-консалтингу і хмарних сервісах. Беручи участь в міжнародних проектах з надання підтримки для глобальних фармацевтичних, телекомунікаційних компаній, авто-концернів і т.д., Swedbyte також надає підтримку західним компаніям в Санкт-Петербурзі, часто не мають власних IT-фахівців і бажаючим отримати якісний сервіс і стабільно працюючі інформаційні системи.

Наведений список далеко не повний, але навіть він показує, що російські компанії, які бажають звільнитися від тягаря ІТ-служби, мають великий вибір провайдерів послуг ІТ-консалтингу. Правильний вибір провайдера - це теж непросте завдання, але все ж вона більш по плечу керівникам підприємств, ніж ефективна підтримка власної ІТ-служби.