Microsoft завершила підтримку rtm-версії windows vista

У відповідності зі старою версією політики підтримки пакетів оновлень, коли вона завершувалася, замовники більше не могли отримувати допомогу в вирішенні виникаючих проблем від Служби технічної підтримки Microsoft, включаючи підтримку по телефону, поновлення безпеки або не зв`язані з безпекою виправлення. Щоб отримати підтримку, замовники, які потребують допомоги Microsoft, повинні були проводити оновлення до підтримуваного пакета оновлень.

За останні кілька років, як повідомляє Microsoft, компанія отримала багато коментарів від замовників і партнерів по цій політиці. Багато хто запитував про можливість отримувати допомогу Microsoft щодо вирішення виникаючих проблем при роботі з непідтримуваними пакетами оновлень, якщо продукт знаходиться в фазі Основний або продовжений підтримки. Думки замовників зводилися до того, що якщо у них виникають питання, Microsoft повинна забезпечувати обмежену підтримку або допомагати в міграції з підтримуються пакетів оновлень.

Microsoft уважно прислухалася до всіх коментарів і в підсумку удосконалила політику підтримки пакетів оновлень - тепер замовники можуть отримати обмежену підтримку у вирішенні проблем навіть при використанні підтримуються пакетів оновлень.

Відео: Hasta la vista, Vista: Microsoft kills the ancient OS (CNET News)

Нова політика підтримки пакетів оновлень дозволяє замовникам отримувати наступну допомогу з боку Microsoft:

• Підтримка в разі виходу з ладу або виникнення помилок в роботі буде надаватися Службою технічної підтримки Microsoft і через managed-пропозиції по підтримці Microsoft (такі як Прем`єр-підтримка).
• Відсутність можливості залучати ресурси з розробки продуктів Microsoft, а також обмеження або відсутність доступу до технічних оновлень продукту.
• Якщо випадки, за якими надається підтримка, вимагають опрацювання для подальшого керівництва, потребують виправлення або в оновленні безпеки, користувачам буде запропоновано оновити пакет оновлень до підтримуваного.

Відео: Microsoft Quits Windows Vista

Як стверджує розробник, нова політика допоможе:

• Підвищити рівень задоволення користувачів за рахунок надання доступу до допомоги представників техпідтримки.
• Переконатися в тому, що користувачі отримують єдиний досвід роботи з продуктами, коли звертаються в Microsoft за підтримкою застарілих пакетів оновлень.
• Надати додаткові опції та забезпечити гнучкість підтримки для користувачів, які не завершили повністю міграцію на підтримуваний пакет оновлень.

За словами Microsoft, користувачі високо оцінюють можливість продовжити роботу з підтримуваними пакетами оновлень, що забезпечують впевненість в тому, що використовуються останні і найбільш безпечні версії продуктів. Це, на думку компанії, особливо важливо тим замовникам, які використовують критичні бізнес-додатки. Використання підтримуваного пакета оновлень - єдиний спосіб бути впевненим, що у користувача є тривалий доступ до оновлень безпеки і можливість вирішити в Microsoft питання, які потребують підтримки.