Пошук та усунення несправностей підключень в windows 7

Уявіть собі таку ситуацію. Є система, одна з багатьох систем, що працюють в порівняно складної мережі невеликої компанії. У мережі один маршрутизатор і кілька мережевих комутаторів. При завантаженні операційної системи комп`ютера не вдається підключитися до мережі або Інтернету. На комп`ютері встановлена Windows 7 x64 і один мережевий адаптер, що підтримує швидкість передачі 1,0 Гбіт / с.

Перший крок процесу усунення неполадок завжди один і той же - треба перевірити стан мережі. Це просто - досить поглянути на панель задач. Ага - значок мережі містить попередження. Натисніть піктограму Network (Мережа) і виберіть Open Network and Sharing Center (Центр управління мережами і загальним доступом) - виявляється, що єдиний мережевий адаптер вважає, що знаходиться в декількох мережах.

При завантаженні сталося наступне: комп`ютер перевірив конфігурацію мережі, знайшов адаптер, але не зміг визначити, як саме той підключений до мережі. В результаті у комп`ютера немає підключення до мережі та Інтернету. Є ідеї щодо причини неполадки? Ось кілька припущень:

• Операційна система
• проблемне обладнання
• неправильна конфігурація
• тимчасовий збій

Як усувати неполадку і вирішувати проблему? Давайте копнемо глибше. Це не стільки проблема, скільки завдання, яку треба вирішити. Так з чого ж почати її вирішувати?

Відео: Чи не бачить мережевий адаптер на Windows 7

Почнемо з перевірки очевидних речей і саме так назвемо крок 1. Нам потрібно зрозуміти, що це - випадковість чи тимчасовий збій. Також тут мається на увазі необхідність перевірити базові речі. Тобто потрібно перевірити правильність підключення кабелів.

Крок 1. Перевірка очевидних речей

Отже, це особливість системи, тимчасовий збій сигналу або фундаментальна проблема з кабелями? Це перевірити нескладно. Якби проблема полягала в зв`язку з комутатором, до якого підключений комп`ютер, або в маршрутизаторі або між маршрутизатором і Інтернетом, вона дала б про себе знати в центрі управління мережами і загальним доступом як відсутність зв`язку між мережею та Інтернетом.

Після клацання червоного хрестика в схемі мережі запускається вбудоване засіб усунення неполадок мережевих підключень, яке намагається налагодити підключення до Інтернету. Якщо відсутній зв`язок між комутатором і маршрутизатором, на цьому етапі її неможливо відрізнити від неправильної конфігурації протоколу TCP / IP.

При автоматичному усунення неполадок здебільшого виконується пошук проблем з конфігурацією і відсутність зв`язку між комутатором і маршрутизатором навряд чи виявиться. Засіб усунення неполадок виконує перевірки в наступному порядку:

1. Підключення до Інтернет.
2. Дозвіл імен.
3. Доступність віддалених вузлів.
4. Конфігурація мережі.
5. Доступність шлюзу.
6. Повторна перевірка конфігурації мережі.

Щоб побачити докладні результати автоматичного усунення неполадок, потрібно вибрати посилання View Detailed Information в засобі усунення неполадок. Ви повинні побачити звіт про усунення неполадок. Якщо є проблеми з підключенням комп`ютера до комутатора, в Центрі управління мережами і загальним доступом це буде показано червоним хрестиком між комп`ютером та Інтернетом.

Відео: Червоний хрест мережі

Після клацання червоного хрестика в схемі мережі знову запускається вбудоване засіб усунення неполадок мережевих підключень. Воно попросить вас на час підключити кабель Ethernet до комп`ютера і клацнути для перевірки, чи вирішено проблему.

Природно, можна перевірити наявність неполадок у вікні мережевих підключень, де ви дізнаєтеся те ж саме. Підключення до локальної мережі відсутня через те, що кабель відключений.

Відео: Помилка 651 Windows 8: Як виправити

Який би кінець кабелю не був би відключений, після підключення Windows 7 потрібно всього кілька секунд, щоб виявити відновлення зв`язку з Ethernet-кабелю. Після цього Windows 7 спробує підключитися до локальної мережі. Якщо комп`ютер підключений до комутатора, але не до іншої мережі і Інтернету, Windows 7 швидше за все покаже, що комп`ютер підключений до непізнаною мережі і встановлюється з`єднання з Інтернетом.

Але проблема, яка спостерігається в нашому випадку, зовсім інша. Комп`ютер вважає, що знаходиться в декількох мережах. У нього немає підключення ні до мережі, ні до Інтернету, хоча фізичні кабелі підключені правильно. Що це - випадковість чи тимчасовий збій? Один з варіантів перевірки - просто відключити, а потім повторно підключити мережевий адаптер.

Це змушує комп`ютер повторно проаналізувати мережеві компоненти і конфігурацію. Але тут важливіше те, що в даному випадку проблема зникає. Підключення до мережі відновлюється і все виглядає добре. Але чи дійсно усунена несправність? В даному випадку немає. Так що в даному випадку проблема не випадкова і не є тимчасовим збоєм, і нам потрібно переходити до кроку 2.

Крок 2. Перевірка обладнання

Тут треба визначити, чи не в обладнанні чи причина неполадок. Відповідь на це питання у вас вже може бути, якщо ви поглянули на сторінку Network Connections. Якщо у мережевого адаптера несприятливий стан, таке як Disabled або Network Cable Unplugged, це буде видно і дії по виправленню очевидні. Потрібно включити відключений адаптер або підключити відключений кабель.

Але що якщо сторінка Network Connections (Мережні підключення) порожня або не відображує локальні підключення, як зазвичай? Це буває. Тоді потрібно вибрати Control Panel / Network and Internet / Network and Sharing Center / Change Adapter Settings, тільки щоб переконатися, що в списку немає ніяких підключень до локальної мережі, навіть якщо ви знаєте, що у комп`ютера є фізично підключений мережевий адаптер.

В цьому випадку швидка перевірка диспетчера пристроїв (Device Manager) дозволить дізнатися, що відбувається. Диспетчер пристроїв присутній в консолі Computer Management (Керування комп`ютером). Щоб відкрити консоль Computer Management, клацніть Start (Пуск), в полі пошуку введіть команду compmgmt.msc і натисніть Enter.

В консолі Computer Management виберіть Device Manager і розгорніть вузол Network Adapters, щоб перевірити стан встановлених адаптерів. Якщо присутній значок попередження, у пристрої стан помилки, більш детальну інформацію про яку можна отримати, клацнувши значок пристрою правою кнопкою і вибравши Properties.

Якщо пристрої взагалі немає в списку, можливо воно ще не встановлено, тому треба натиснути правою кнопкою вузол Network Adapters і вибрати Scan for Hardware Changes, щоб Windows перевірила наявність наявних системі, але ще не встановлених пристроїв. При цьому врахуйте наступне:

• Якщо пристрій присутній у списку, але знаходиться в стані помилки, можна спробувати встановити відповідний драйвер, клацнувши правою кнопкою і вибравши Update Driver Software. Потім треба клацнути Search Automatically for Updated Driver Software (Автоматичний пошук оновлених драйверів). В цьому випадку при наявності оновленого драйвера вам буде запропоновано встановити його.
• Якщо Windows визначить, що драйвер новий, але пристрій все одно не працює, бажано відвідати веб-сайт виробника пристрою, знайти відповідний драйвер і встановити його вручну. Це повинно вирішити проблему.

У пристрої з нормальним станом швидше за все немає базових проблем з обладнанням. Для усунення подібних проблем треба знайти тестову машину. Відкрийте Device Manager, розгорніть вузол Network Adapters, клацніть правою кнопкою відповідний адаптер і виберіть Uninstall (Видалити). Після видалення адаптера на тестовому комп`ютері можна приступати до виконання кроку 2 даного сценарію і подивитися, чи можна скористатися отриманою інформацією для усунення неполадки.

Відео: Мережа без доступу до Інтернету (Невизначена мережа)

Ясно, що у нас є якась неполадка, що не дозволяє комп`ютеру підключатися до мережі і Інтернету. На кроці 1 ми перевірили очевидні речі. На кроці 2 ми перевірили обладнання. У досвідчених користувачів подібні перевірки займають одну-дві хвилини.

Крок 3. Перевірка підключення

Зазвичай подібні неполадки усуваються просто. Але наш комп`ютер в одній-єдиній мережі вважає, що знаходиться в декількох мережах. В цьому суть проблеми. При завантаженні сталося наступне: комп`ютер перевірив конфігурацію мережі, знайшов адаптер, але не зміг визначити, як саме той підключений до мережі. В результаті у комп`ютера немає підключення до мережі і до Інтернету.

На кроці 3 ми спробуємо з`ясувати, чи не в конфігурації чи корінь проблеми. Часто швидше за все неполадки конфігурації можна виявити за допомогою командного рядка. Отримати вичерпну інформацію про конфігурацію мережі можна, виконавши команду ipconfig / all. У результатах роботи команди перевірте конфігурацію протоколу IPv4 (і, при необхідності, IPv6). При аналізі IPv4 треба, зокрема, перевірити наступне:

• Адреса IPv4
• мережеву маску
• Основний шлюз
• DNS-сервери

Призначені значення повинні відповідати мережі, до якої підключений комп`ютер. Якщо включений протокол DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), переконайтеся, що комп`ютер підключений до відповідного DHCP-сервера.

Якщо комп`ютер не підключений до DHCP-сервера, він автоматично отримує IP-адресу з діапазону APIPA: 169.254.0.1-169.254.255.254. Комп`ютер з адресою APIPA швидше за все не зможе нормально працювати в мережі. В результаті Windows буде періодично перевіряти наявність DHCP-сервера.

Якщо у комп`ютера начебто все нормально з мережевими параметрами, спробуйте перевірити командою ping або tracert основний шлюз. У деяких випадках ping-запити блокуються брандмауером, але tracert повинна працювати в будь-якому випадку. Якщо перевірка за допомогою ping або tracert не проходить, швидше за все проблема в зв`язку між комп`ютером і основним шлюзом або в самому шлюзі. Щоб усунути неполадку підключення, потрібно перевірити дроти і комутатори між комп`ютером і основним шлюзом.

Щоб усунути проблему зі шлюзом, потрібно поглянути на сам пристрій, щоб з`ясувати його стан і конфігурацію. Однак треба пам`ятати, що не можна підключитися до неіснуючого шлюзу. У комп`ютера в мережі 192.168.27.x в більшості випадків адресу основного шлюзу - 192.168.27.1. Однак якщо мережева конфігурація неправильна і комп`ютер, перебуваючи в мережі 192.168.12.x, перевіряє ping-запитом адреса 192.168.27.1, у нього навряд чи що вийде, тому що швидше за все правильний IP-адреса шлюзу - 192.168.12.1.

Якщо у комп`ютера є доступ до основного шлюзу, спробуйте перевірити командою ping або tracert відомий інтернет-сайт. І на цей раз, брандмауер швидше за все заблокує ping, але пропустить tracert. Збій команди ping або tracert означає проблему з підключенням до Інтернету або інтернет-службі. Тут доведеться трохи покопатися. Наприклад, якщо за допомогою ping або tracert не вдається достукатися до сайту за адресою, наприклад tracert yahoo.com, потрібно перевірити, чи не в DNS чи корінь проблеми.

Для цього треба командою ping або tracert перевірити доступність зовнішнього сайту по його IP-адресою Якщо зовнішній сайт доступний за IP-адресою, а по імені немає, швидше за все причина неполадки в DNS. Проблеми з DNS усувають перевіркою і конфігурацією правильного IP-адреси DNS-сервера. Може також знадобитися очистити кеш сопоставітеля DNS. Щоб вирішити цю проблему з підключенням до Інтернету, перевірте дроти між внутрішнім маршрутизатором і пристроєм, що забезпечує маршрутизацію з Інтернетом. Потрібно також перевірити стан цього пристрою.

При цьому передбачається, що комп`ютер вже отримав IP-адреса у DHCP-сервера. Тому перевірка конфігурації TCP / IP в командному рядку швидше за все покаже, що конфігурація налаштована правильно.

Якщо ви припускаєте, що проблема в параметрах DHCP, потрібно виконати ряд операцій з Ipconfig в командному рядку. Ipconfig / release, Ipconfig / renew, Ipconfig / flushdns і Ipconfig / registerdns - всі ці команди дуже корисні.

Якщо ви вважаєте, що проблема в призначених параметрах, можна перевірити параметри адаптера, вибравши Control Panel / Network and Internet / Network and Sharing Center / Change Adapter Settings.

Потім на сторінці Network Connections потрібно натиснути правою кнопкою відповідний адаптер і вибрати Properties. У вікні Properties виберіть Internet Protocol Version 4 і клацніть Properties. Ви побачите комфігурацію протоколу IPv4.

Один із способів усунення неполадок мережі на цьому етапі полягає в ручному призначенні параметрів IP, які гарантовано повинні працювати. Якщо ви не можете вручну задати параметри і підключитися до мережі і Інтернету, проблема швидше за все в DHCP. Ось можливі причини:

• IP-адресу, яку ви намагаєтеся використовувати, вже призначений іншого комп`ютера в мережі.
• Неправильні параметри налаштування шлюзу не дозволяють комп`ютеру «достукатися» до правильного DHCP-сервера.
• Сам DHCP-сервер може призначати неправильні параметри IP.

Як ви думаєте, що відбувається, коли ви задаєте параметри IP? Ну, це змушує комп`ютер змінити свою конфігурацію. Але тут важливіше те, що в даному випадку проблема зникає. Підключення до мережі відновлюється і все виглядає добре. Але чи все гаразд насправді? На це питання можете відповісти тільки ви самі.