Принципи гарантійного обслуговування техніки apple в росії

Якими б досконалими на перший погляд не здавалися iPhone, iPad, Macbook і інша техніка від компанії Apple, зі временемнеобходімость звернення в сервісний центр може з`явитися і у її владельцев.Сегодня ми детально розглянемо принципи гарантійного обслуговування продукції слоготіпом-яблучком на території Росії, а також розповімо про труднощі, зякими можуть зіткнутися російські користувачі при зверненні в сервіснийцентр.

Згідно з правилами гарантійного обслужіваніяApple, ремонту та заміни по гарантії на території Росії підлягає вся технікаApple, не заборонена до реалізації в нашій країні.

Термін гарантійного обслуговування складає 12 місяців (1 рік) з моменту придбання, і підтвердити його можна документами опокупке. Гарантійне обслуговування і підтримку здійснюють толькоавторізованние сервісні центри Apple.

До 1 січня 2014 року на території РФ недействовалі положення міжнародної гарантії Apple, і звернутися за гарантійнимобслужіваніем можна було тільки в тому випадку, якщо пристрій було пріобретенона території Росії.

З 1 січня 2014 року в РФ почала действоватьмеждународная гарантія Apple, згідно з якою сервісні центри винужденивиполнять ремонт і обслуговування продуктів компанії, навіть якщо вони биліпріобретени в інших країнах.

З цього моменту, відповідно до умов техподдержкіApple, перевірити, чи підлягає пристрій гарантійного обслуговування, сотруднікісервісних центрів можуть по базі даних, доступної для авторизованих сервіснихцентров, через портал обміну сервісної інформацією.

При цьому документи, що підтверджують покупку, можуть знадобитися тільки в тому випадку, якщо у співробітників сервісного центравозніклі додаткові питання.

Однак в цих же правилах предоставленіягарантійного обслуговування є застереження про те, що дана гарантіяраспространяется тільки на продукцію Apple, сертифіковану на відповідність іразрешенную до експлуатації на території Російської Федерації.

У зв`язку з цим напрошується нескольковиводов.

По-перше, тепер авторизовані сервісниецентри не можуть відмовити в гарантійному обслуговуванні продукції Apple, незалежновід того, де був придбаний гаджет. Однак якщо на пристрій не сертіфіцірованодля поширення на території РФ, то про гарантії можна забути. 

По-друге, тепер у вас можуть зажадати чек, що підтверджує покупку, в будь-якому випадку, навіть якщо раніше для вирішення подібного питання таке підтвердження нетребовалось.

Тут важливо пам`ятати, що гарантія наустройства з логотипом-яблучком діє всього рік, і після закінчення цього сроказа будь-який ремонт, навіть сертифікованої техніки, доведеться платити з своегокармана.

А тепер детально розглянемо варіантигарантійного обслуговування різних пристроїв виробництва Apple.

iPhone 6 і iPhone 6 Plus

Російські авторизованих сервісних центридолжни приймати на гарантійне обслуговування дві моделі iPhone 6 (A1586 іA1589) і iPhone 6 Plus (A1524), які продаються як на території РФ, так і в Європі.

При цьому американські гаджети в россійскіесервісние центри просто не беруть на обслуговування. За словами сотрудніковавторізованного сервісного центру, моделі iPhone, призначені для продажіна території США, відрізняються по збірці і деякими параметрами, тому укомпаніі Apple існує внутрішня політика обслуговування таких пристроїв вдругих країнах світу.

Таким чином, при зверненні в сервіснийцентр за гарантійним обслуговуванням або ремонтом будьте готові, що у вас не тільки зажадають документи, що підтверджують той факт, що гаджет був пріобретенменее роки тому (що у випадку з iPhone 6 і iPhone 6 Plus поки навіть не актуально), але і перевірять номер IMEI, щоб упевнитися в можливості такогообслужіванія пристрою на території РФ.

iPhone 5S і більш ранні моделі

Авторизовані сервісні центри Apple безкакіх-яких перешкод приймають на гарантійний ремонт iPhone 4 (A1332), iPhone4s (A1387), iPhone 5 (A1429), iPhone 5c (A1507) і iPhone 5s (A1457).

У випадку з iPhone 5 Apple распространяетдополнітельние програми гарантійного обслуговування і ремонту, оскільки з етоймоделью "яблучного" смартфона свого часу виникло кілька непріятнихсюрпрізов.

Так, по гарантії можна звернутися з вопросомо заміні дефектної кнопки НОМЕ, якщо вам "пощастило" стати обладателеммоделі A1429.

У цьому випадку фахівці сервісного центрадолжни замінити несправний компонент, навіть якщо рік гарантійного обслужіваніяпрошел.

За такою ж системою замінюються бракованниебатареі iPhone 5. У випадку відмови роботи пристрою ви можете звернутися вавторізованний сервісний центр і дефектний акумулятор буде замінений.

iPad

З гарантійним обслуговуванням планшетів iPad в Росії справи йдуть куди простіше. Сервісні центри беруть на обслужіваніеустройства незалежно від країни придбання з єдиною умовою - срокексплуатаціі планшета не повинен перевищувати 12 місяців.

Комп`ютери Мас

Як виявилося, незважаючи на расшіреннуюмеждународную гарантію, на території Росії не можна по гарантії отремонтіроватьні один з комп`ютерів і ноутбуків під управлінням операційної системи OS X, якщо він був придбаний за кордоном.

Гарантія не поширюється на прівезенниеіз-за кордону пристрою навіть в тому випадку, якщо з моменту їх пріобретеніяпрошло менше року.

Під це правило підпадають навіть ноутбукіMacBook Pro з дефектною відкритий, на які поширюється отдельнаяпрограмма гарантійного обслуговування. Якщо у вашого ноутбука проблеми свідеокартой, в зв`язку з виникненням яких Apple запустила спеціальнуюпрограмму заміни, скористатися пропозицією ви зможете тільки в тому випадку, якщо пристрій купувалося в Росії.

Крім спеціальних програм заміни дефектнихкомпонентов, Apple передбачає можливість заміни пристроїв цілком. Вавторізованних сервісних центрах передбачена можливість обміняти пристрій, у якого закінчився термін гарантійного обслуговування, на аналогічне нове, проте за такі заміну доведеться заплатити. Суму, за яку вам запропонують новенькійiPhone або iPad, самостійно встановлюють сервісні центри.

Також хотілося б відзначити таку послугу, какAppleCare Protection Plan

Спочатку на всю продукцію компанії Appleраспространяется дію гарантійної безкоштовної 90-денний техніческойподдержкі по телефону і річного обслуговування в сервісних центрах.

Проте цей термін можна увелічіть.Оформів підписку на AppleCare Protection Plan, ви зможете продовжити срокгарантійного обслуговування до трьох років. При цьому оформити план расшіреннойподдержкі можна тільки під час дії первісної годічнойгарантіі.