Комп`ютер для людей

Кілька днів тому англомовне онлайнове видання ReadWriteWeb повідомило про зміну дизайну соціальної мережі Facebook. Ніхто не очікував божевілля, яке послідувало за цим.

Менше ніж через годину сайт наводнили дивні люди. Вони у величезних кількостях прибували з Google і залишали під заміткою про Facebook обурені, хоча і не зовсім членороздільні коментарі.

«Все так заплутано, що я на своєму фейсбуці нічого не можу, - написав один з них. - Що за безглузді зміни, навіть нікуди ввести пароль !!! ». «Я просто хотіла увійти в Facebook, що за червоний колір і все таке? LOL !!! »- пише інша.

Поки редактори ReadWriteWeb намагалися зрозуміти, що відбувається, на сайті з`явилися сотні незрозумілих коментарів. Судячи з усього, їх автори з неясної причини були переконані, що сторінка ReadWriteWeb, на яку вони потрапили з Google - це і є Facebook.

Незабаром з`ясувалося, що Google на короткий час помістив посилання на замітку ReadWriteWeb про Facebook на перше місце в результатах пошуку за запитом «facebook login». Всі дивні відвідувачі виявилися користувачами Facebook, які намагалися увійти в соціальну мережу через пошук Google.

Ці люди не користуються адресним рядком браузера і, швидше за все, навіть не розуміють, що таке адресний рядок. Замість цього вони щоразу шукають Facebook в пошуковику, а потім клацають по першій-ліпшій посиланню. Думка про те, що посилання може вести не тільки на Facebook, не спадає на думку. Гірше того, можливо, вони навіть не розуміють, що бувають інші сайти.

Сходіть на ReadWriteWeb і почитайте їх коментарі. Вони вражають уяву. Важко уявити, наскільки дивними і неможливими здаються цим людям інтернет і комп`ютери. Нам рідко доводиться стикатися з таким ступенем нерозуміння і майже ніколи - з такою кількістю нерозуміючих.

Відео: Як через комп`ютер і телевізор з людей висмоктують енергію. Георгій Сидоров

Їх не сотні і навіть не сотні тисяч - їх мільйони. Їх у багато разів більше, ніж нас. Якщо ви знаєте, що таке адресний рядок і здатні відрізнити один сайт від іншого, то ви ставитеся до меншості, нездатному усвідомити, наскільки незрозумілі комп`ютери для всіх інших.

Немає сенсу розраховувати, що коли-небудь вони в усьому розберуться. Цього не станеться. Вони можуть запам`ятати послідовність дій, яка зазвичай призводить до потрібного результату, але їх уявлення про комп`ютери настільки далекі від реальності, що будь-яка несподіванка зіб`є їх з пантелику і заведе в глухий кут.

Це нам доведеться пристосовуватися до них, а не їм - до наших комп`ютерів і інтернету. До певної міри, це вже відбувається. Ще древні, тридцятирічної давності інтерфейсні керівництва радили писати програми, які діють відповідно до очікувань користувачів. Різниця тільки в тому, що користувачів стало більше, і вольності, які прощалися раніше, тепер не проходять.

На відміну від інструментів і машин, які люди використовували більшу частину своєї історії, комп`ютери непередбачувані, причому нерідко - так непередбачувані (якщо тільки не вважати причиною недоумство інженерів і програмістів).

Одна і та ж кнопка в різних ситуаціях може виглядати зовсім по-різному, перебувати де завгодно, може взагалі бути відсутнім або працювати не так, як раніше. Ми навчилися бачити в її поведінці приховану логіку. Більшість не стане цього робити, і навряд чи їх можна в цьому звинувачувати.

Немає ніяких підстав для такого хитромудрого поведінки комп`ютера. Елементи інтерфейсу, призначені для одного і того ж, повинні виглядати і діяти однаково в усіх ситуаціях без винятків - незалежно від того, в якому додатку, в якому режимі, на якому сайті і на якому комп`ютері ми їх бачимо.

Так, це обмежує свободу розробників додатків. Так, це скорочує різноманітність налаштувань і персоналізації. Неважливо. Вигода, яку дає таке спрощення, куди важливіше, і відчують її все, в тому числі і досвідчені користувачі.

Інше джерело комп`ютерної складності - зовнішні прояви процесів, які приховані в надрах машини. Щоб побачити в них сенс, потрібно хоча б знати про існування цих процесів. Досвідчені користувачі - знають.

Вони бачать перед собою не комп`ютер, а вікно в інший світ, у якому є робочий стіл, диски, папки, файли, вікна і десятки інших об`єктів, що взаємодіють між собою за відомими законами.

Звичайна людина не помічає ілюзорного світу всередині комп`ютера. Він бачить перед собою коробочку з дисплеєм і кнопками, які час від часу відмовляються працювати так, як потрібно. І знаєте що? Він правий.

Спробуйте розтлумачити звичайні комп`ютерні концепції, не вдаючись до метафор і не прикидаючись, що всередині комп`ютера є уявний світ і намальовані на екрані папки мають щось спільне з паперовими. Це важко, якщо взагалі можливо.

Найпростіші, здавалося б, речі стають важкозбагненними, якщо підійти до комп`ютера з такої точки зору. Питання, куди дівається додаток, коли його ніхто не бачить, набуває несподіване схожість з буддійськими коанов, зате стає ясно, як люди примудряються втрачати файли в сусідньому каталозі.

Чи можливо зробити комп`ютер, який буде так само зрозумілий і передбачуваний, як звичайні інструменти і машини? Зрозуміло. Перехід, який для цього потрібно зробити, можна порівняти з підвищенням рівня мов програмування.

Якщо раніше програмістам доводилося самостійно піклуватися про виділення і звільнення пам`яті, то тепер більшість мов програмування беруть цю задачу на себе. Вона як і раніше виконується, але не вимагає уваги людини.

Точно так само можна приховати від користувачів складні і неочевидні комп`ютерні концепції - наприклад, багатозадачність. Це не означає, що комп`ютери стануть примітивніше. Усередині вони залишаться багатозадачними, але користувач буде позбавлений необхідності управляти процесами вручну і тримати в голові тонку різницю між прихованими і вимкненими додатками.

Досвідченим користувачам, які звикли до нераціональності сучасних комп`ютерів, це, звичайно, не сподобається. Вони стануть бурчати, що без багатозадачності і налаштувань комп`ютери нікому не потрібні. Втім, коли прогрес робить старі вміння непотрібними, завжди хтось бурчить.