Багато хто проводить величезну кількість часу ВКонтакте, знаючи його основні розділи як свої п`ять пальців. Але коли виникає «позаштатна ситуація» - проблема, яку користувач не може вирішити самостійно, з`ясовується, що він поняття не має, де знаходиться служба підтримки ВКонтакте і як з нею зв`язатися.
Однак перш ніж це робити, краще все-таки чітко виконати всі інструкції, які є на екрані, якщо, наприклад, сторінка заморожена. Користувачів величезна кількість і, звичайно, швидкої відповіді чекати не доводиться.
Про зміни, пов`язаних з новим дизайном ВКонтакте, розказано в кінці статті.
Як написати на підтримку ВКонтакте авторизованим користувачам
У верхньому меню є спеціальна кнопка «Допомога».
Відео: Як зателефонувати або написати в техпідтримку Вконтакте
Або перейдіть за посиланням vk.com/support. Кнопка «Допомога» також є і в «підвалі» сайту, якщо прокрутити будь-яку сторінку в самий низ.
Тут ви можете прочитати запитання користувачів і відповіді на них адміністрації, які вже є в базі. Можливо, так ви зможете вирішити вашу проблему за кілька хвилин.
- Наберіть в рядку пошуку слово або фразу - отримаєте список питань по темі.
- Якщо відповідного питання немає, можна задати своє. Для цього натисніть кнопку внизу «Жоден з цих варіантів не підходить».
- З`явиться діалогове віконце, де повідомлять приблизний час очікування відповіді. Натисніть «Поставити питання».
Відео: ТЕХПІДТРИМКА ВК охуела!
- Це найважливіший етап. Напишіть заголовок, що відображає суть проблеми. Чітко, без зайвих слів, опишіть її, надайте посилання, якщо потрібно. Від формулювання питання залежить і швидкість відповіді на нього і те, чи допоможуть вам вирішити проблему. Якщо потрібно, додайте файл: скріншот, наприклад.
- Натисніть «Відправити».
Далі ви потрапите на сторінку, де вас подякують за звернення і повідомлять приблизний час очікування. Пізніше можна знову увійти в розділ «Допомога» і подивитися статус питання, перейшовши на вкладку «Мої питання». Якщо їх кілька, ви побачите список.
Залишиться тільки чекати відповіді від так званого Агента Підтримки.
Як звернутися в підтримку ВКонтакте, якщо немає доступу до аккаунту
На жаль, неавторизовані користувачі не зможуть написати на підтримку через сайт. Якщо вашу сторінку заморозили, зламали або ви забули логін або пароль, а відновити доступ через стандартну форму не виходить, доведеться писати на підтримку по електронній пошті: [email protected].
Але ефективніше звернутися в підтримку з іншої сторінки - друга, родича або з вашого другого аккаунта, якщо він є. Тільки не пишіть, що у вас кілька акаунтів на ВК, це порушення правил.
Чи можна зателефонувати в підтримку ВКонтакте
Відповідь на питання, на жаль, негативний. Call-центру з підтримкою немає, звернутися можна тільки письмово через інтернет.
Відео: Як написати в службу підтримки YouTube
Корисні поради:
- Пам`ятайте, що звернення в підтримку, вхід на сайт і відновлення доступу до аккаунту, отримання коду доступу по SMS - послуги безкоштовні. Якщо десь просять заплатити - це шахраї.
- Щоб уникнути злому аккаунта частіше міняйте пароль, не використовуйте занадто простий. А якщо, наприклад, їдете у відпустку, можна тимчасово заморозити сторінку, щоб на неї не зазіхали, адже в зоні ризику саме ті акаунти, якими довго не користуються.
апдейт:
після зміни дизайну в вересні 2016 року на ВК немає ні верхнього меню, ні підвалу. В розділ «Допомога» можна потрапити за вищезазначеним посиланням, або натиснувши «Ще» під меню зліва. Посилання відразу помітити складно, вона блідо-сірого кольору, поруч з розділом «Реклама».