Apple заплатить за випадкові покупки дітей в app store $ 32,5 млн.

Apple домовилася з Федеральною торговою комісією США (FTC) про врегулювання проблеми «дитячих покупок» в App Store. Як повідомляє ВВС, компанія погодилася виплатити батькам $ 32,5 млн. Компенсацій за небажані витрати, а також пообіцяла змінити систему списання грошей з рахунків клієнтів так, щоб такі операції здійснювалися тільки за їх згодою. У внутрішньому електронному листі гендиректора Apple Тіма Кука для співробітників, яке потрапило в розпорядження інтернет-видання 9to5Mac, йдеться, що всі ці заходи компанія збиралася взяти і без домовленості з FTC.

Колективний позов батьків до Apple був поданий навесні 2011 р Позивачі звинуватили компанію в тому, що багато безкоштовні ігри в інтернет-магазині App Store дозволяли витрачати гроші на покупку різних віртуальних товарів, а пароль при цьому не запитували. Якщо батьки давали своїм дітям планшет або смартфон з таким додатком, дитина могла витратити значну суму з рахунку, не усвідомлюючи, що при цьому витрачаються реальні гроші. Так, одна жінка поскаржилася, що її дитина витратив через один додаток $ 2600.. У листі Кука йдеться, що за все в компанію надійшло 37 000 аналогічних скарг і гроші повернуть усім заявникам.

Йдеться про додатки, всередині яких можна здійснювати покупку. Після введення пароля або іншої авторизації операції з`являється 15-хвилинне вікно, протягом якого покупки можна здійснювати без підтвердження згоди клієнта, в тому числі не вводячи пароль. У FTC підкреслюють, що Apple не попередила про це постраждалих батьків. Голова комісії Едіт Рамірез заявила, що досягнута угода - це, по суті, перемога споживачів, які постраждали через несправедливу білінгової системи Apple. Також вона назвала це «сигналом для бізнес-спільноти»: «Де б ви не займалися підприємництвом, в мобільній сфері або в звичайному торговому центрі, всюди діють фундаментальні принципи захисту прав споживача». 

Відео: Capitalism: a Love Story 2009

У листі Кука з внутрішньої розсилки йдеться, що компанія ще до врегулювання питання з FTC почала виплачувати компенсації постраждалим. За його словами, відповідні оповіщення були розіслані 28 млн клієнтів, які хоча б раз здійснювали покупки через додатки з дитячими іграми. Якщо електронні листи не проходили, ми посилали їм звичайні листівки, підкреслив гендиректор Apple. Він пообіцяв, що компенсації отримають всі постраждалі.

Про готовність Apple врегулювати питання з подавцями колективного позову говорилося ще в лютому 2013 р Тоді повідомлялося, що компанія запропонувала постраждалим користувачам кредит в інтернет-магазині iTunes Store в розмірі $ 5. Якщо ж сума втрат перевищує $ 30, компанія була готова повернути гроші на карту користувача в повному обсязі. Reuters оцінювало граничну суму всіх компенсацій в $ 100 млн.